Retur- och återbetalningspolicy Simpson Europe AB

VILLKOR FÖR RETUR

Enbart oanvända och oskadade produkter accepteras i retur.

En förfrågan på retur skall vara inkommen till Simpson Europe senast 30 dagar efter varan mottagits av kund.

Skräddarsydda, specialtillverkade eller så kallade Made To Order produkter där dessa på något sätt är kundspecifika vad gäller till exempel färg, mått, storlek har en begränsad retur och återbetalningsrätt. För dessa produkter måste kund kontakta oss för att diskutera om eventuell retur eller återbetalning kan ske.

RETURPROCESS

Första steget i returprocessen är att kontakta Simpson Europe.

All kontakt när det gäller returer, reklamationer och återbetalningar skall ske enligt följande:

• Kontakt sker genom e-post till info@simpson-europe.com

I förfrågan skall kunden uppge sitt kund- och ordernummer samt vad det är som skall returneras och hur kunden vill att vi ska hantera godset. Det vill säga om det skall återbetalas eller om det skall bytas mot en annan produkt.

Inga varor får skickas tillbaka till Simpson Europe innan vi bekräftat att så kan ske.

Varorna returneras i det emballage dom levererades i.
I paketet skall en utskrift av dialogen med Simpson Europe finnas bifogad.

Använd UPS, FedEx eller DHL spårbar och försäkrad försändelse.

Kund betalar själv för frakt och eventuella omkostnader för produkter som skall returneras.

Simpson Europe betalar inga tull eller importavgifter för returnerade produkter.

ÅTERBETALNING

Återbetalning sker så snart vi mottagit godset och kontrollerat skickat på de returnerade varorna.

Återbetalning sker enligt följande metoder:

• Om kund betalat med PayPal betalas summan tillbaka till det betalande paypalkontot.
• Om kund betalat med KLARNA sker återbetalning genom KLARNA.
• Om kund betalat mot faktura sker återbetalning till uppgivet bankkonto.
• Om kund betalat kontant sker återbetalning till av kund uppgivet bankkonto

Simpson Europe återbetalar inte fraktkostnad.